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【徒然】しごとのぐち。

あんまりネット上で仕事の愚痴をいうのはどうかと思うのですが、(その割にはよそのチャットでよー書いていますが)そろそろ耐え切れなくなってきたのでちょっと吐き出してみようかと。
まあ読んで楽しいものでもないので、その気のある人だけどうぞ。↓

◎仕事の内容:
・システムの改修。
・4箇所。とりあえずA,B,C,Dの4つとしておきます。

◎仕事の進め方
1.要件定義(お客様からの内容の聞き取り)
2.仕様書の作成(聞き取った内容をプログラムのための設計書のような形にする)
3.仕様書の承認(お客様に仕様書をみせて確認してもらう)
4.テスト仕様書の作成(テスト内容を予め決める)
5.テスト仕様書の承認(テスト内容を確認する。これはシステム屋が内部で行う)
6.プログラミング(実際にシステムを改修する)
7.単体テスト、結合テスト(実際に動くかのテスト。大規模な改修だともっとテスト工程が多いですが、今回はこれくらい)
8.ユーザテスト(お客様に実際に触ってもらってシステムの確認をしてもらう)
9.本番に反映

◎ぶち切れポイント
・8のユーザテストに入った時点で、Bの改修項目に1の要件定義レベルでの認識のずれが発覚。
3の「仕様書の承認」がメクラ印だった様子。(12/13の書き込みがこれ)

・でもまぁ、これは要件定義時に汲み取りきれなかったこちらのミスでもあるので、もう一度会議を開いて、B以外の項目で認識がずれていないことを確認。

・会議が終了して次の日の朝に届いたFAX→「Aの改修項目が現在のマニュアルと一致していません。どうしてこれがテスト項目に入っていないんですか?」

…いや、どうしてって、何言っているの?この人。
昨日、Aの改修項目については問題が無いってきっちり確認しましたよね?
マニュアルはお客様が作るものであって、システム屋が作るものではありませんよ?
なんで一致していないかというと、今回改修して仕様が変わったからで、仕様の変更の指示を出したのはお客様ですよ?
そしてマニュアルの内容をテストしていないってクレームいれられても、マニュアルに沿ってテストしろなんて指示いただいていませんし、マニュアルと仕様書が一致していない以上テストするとすべてエラーになるんですが、あぁ、エラーにすれば良いんですか?
え?なに?私に何しろっていうの?
なんかもう、その場その場の思いつきで仕様を指示するのはやめれと何度言えばよいのかと…

ちなみに、これだけを読んだ同業者は「そんなのよくあることじゃないかと」と爽やかに言ってくれると思いますが、このお客様は8.ユーザテストから1.要件定義への手戻りを1回の改修作業中に8回やらかしてくれた前科があるということを付け加えさせてもらいます。
そして、現在、その大もめした帳票出力で項目がひとつ足りないと「クレーム」を食らっています。
出力項目決めたの貴方ですよ。
そして出力項目の選定で3回くらい要件定義からやり直したんですよ。
それでもまだ「仕様変更」ではなく「クレーム」でこちらにやらせようとするんですか。

なんか、もう、どうしてくれよう。

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